GEBRUIKSVOORWAARDEN

Houd er rekening mee dat creditcardbetalingen voor CAOTIX SAGL (Ticino Outdoor) worden geïnd door TREKKSOFT AG, Hauptstrasse 15, 3800 Matten, Zwitserland (“TREKKSOFT”). Daarom zal TREKKSOFT op uw creditcardafschrift verschijnen als TICINO OUTDOOR voor de betaling van deze boeking. Het domein waar u uw betaling invoert en verwerkt, is eigendom van en wordt beheerd door TREKKSOFT.

Stuur een e-mail naar [email protected] voor alle vragen met betrekking tot uw creditcardbetalingen en chargbacks.

ALGEMENE VOORWAARDEN (AV) VAN CAOTIX SAGL

Geldig vanaf 20 januari 2021

1. Omvang

De onderhavige algemene voorwaarden (hierna te noemen “AV”) zijn van toepassing op Caotix SAGL. Zij regelen de juridische relatie tussen de respectievelijke onderneming (hierna “organisator”) en iedere natuurlijke persoon (hierna “deelnemer”) die gebruikmaakt van de diensten van de organisator.

2. Registratie/Totstandkoming van de overeenkomst

Inschrijving kan schriftelijk, elektronisch, telefonisch of persoonlijk rechtstreeks bij de organisator of een van zijn erkende verkooppunten geschieden en is in principe te allen tijde mogelijk. Er kunnen geen gratis plaatsen worden gegarandeerd, daarom wordt vroege inschrijving aangeraden.

Met de inschrijving voor een geboekte activiteit of tour komt een bindende overeenkomst tot stand tussen de deelnemer en de organisator. Door zich in te schrijven, erkent de deelnemer tevens deze algemene voorwaarden als een wezenlijk onderdeel van de overeenkomst tussen hem en de organisator. De deelnemer is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte persoonsgegevens aan de organisator en voor het controleren van alle gegevens op de boeking / factuur op juistheid en volledigheid. Eventuele onjuistheden dienen onmiddellijk bij de organisator te worden gemeld. Vervolgkosten die voortvloeien uit het niet melden, komen voor rekening van de deelnemer.

3. Onderwerp van de overeenkomst

Het onderwerp van de overeenkomst is de activiteit of tour volgens de aankondiging van de organisator. De organisator verbindt zich ertoe de door de deelnemer geboekte activiteit of tour te verstrekken in het kader van de advertentie. De deelnemer verbindt zich ertoe de organisator de contractueel overeengekomen prijs te betalen. Dienstverlengingen kunnen in overleg met de organisator worden overwogen. Eventuele hieruit voortvloeiende extra kosten zijn voor rekening van de deelnemer.

4. Prijzen

Alle prijzen zijn per persoon en bruto in Zwitserse Franken (CHF) inclusief BTW. Wij behouden ons uitdrukkelijk het recht voor om prijzen te wijzigen. De prijzen in vreemde valuta zijn uitsluitend ter informatie en zijn niet bindend.

5. Betalingsvoorwaarden

Algemene betalingsvoorwaarden

Het totale bedrag volgens de boekingsbevestiging / factuur is verschuldigd bij het sluiten van de overeenkomst en moet uiterlijk vóór aanvang van de activiteit of de rondleiding worden betaald. Indien de betaling niet tijdig geschiedt, behoudt de organisator zich het recht voor om de dienstverlening achterwege te laten of om zich terug te trekken uit de overeenkomst.

6. Annulering of wijziging van de boeking door de deelnemer

Groepsreserveringen dienen uiterlijk 7 dagen voor aanvang van de activiteit te worden bevestigd met de organisator.

Wijzigingen of annuleringen van de geboekte activiteit of tour kunnen tot 24 uur voor aanvang van de activiteit of tour schriftelijk of mondeling aan de organisator worden gemeld met een dienovereenkomstige terugbetaling van de kosten en met de hieronder nader omschreven extra kostenconsequenties, onder bijvoeging van alle reeds ontvangen documenten (bevestigingen, tickets, vouchers, etc.). Bepalend is het tijdstip waarop de melding door de organisator of een van zijn goedgekeurde verkooppunten wordt ontvangen.

6.1 Bijzondere bepalingen voor de algehele annulering van geboekte activiteiten

In geval van totale annulering van de geboekte activiteit of tour, worden de volgende annuleringskosten in rekening gebracht, in verhouding tot de totale prijs volgens de boekingsbevestiging / factuur:

• Tot 15 dagen voor aanvang van de activiteit of tour: € 30 administratiekosten per persoon of een voucher voor het volledige bedrag – bij een familietour vervallen de administratiekosten.
• 15 tot 7 dagen voor aanvang van de activiteit of excursie: 25% of uitgifte van een tegoedbon ter waarde van het volledige bedrag
• 7 tot 3 dagen voor aanvang van de activiteit of excursie: 50% of uitgifte van een tegoedbon ter waarde van het volledige bedrag
• 3 dagen tot 24 uur voor aanvang van de activiteit of rondleiding: 75% of uitgifte van een tegoedbon ter waarde van het volledige bedrag
• vanaf 24 uur voor aanvang van de activiteit of rondleiding, of bij niet opkomen dagen: 100%, d.w.z. GEEN TERUGBETALING

In het geval van diensten van derden gelden de annuleringsvoorwaarden van de betreffende dienstverlener. Eventuele hieruit voortvloeiende kosten kunnen ook aan de deelnemer in rekening worden gebracht.

6.2 Speciale bepalingen bij gedeeltelijke annulering van geboekte activiteit

Gedeeltelijke annuleringen van groepsboekingen (vermindering van het aantal deelnemers) zijn over het algemeen mogelijk tot 30 dagen voor aanvang van de activiteit of tour met terugbetaling van de kosten en zonder extra kostenconsequenties van de organisator, schriftelijk of mondeling, en met bijvoeging van alle reeds ontvangen documenten (bevestigingen, tickets, vouchers, etc.). De beslissende tijd is wanneer de melding door de organisator of een van zijn goedgekeurde verkooppunten is ontvangen. Een gedeeltelijke annulering kan alleen plaatsvinden indien het minimumaantal deelnemers in de geboekte groepstour (vanaf 2 personen) nog gegarandeerd is.

Anders, in geval van een gedeeltelijke annulering van de geboekte activiteit of tour, worden de volgende annuleringskosten in rekening gebracht, naar rato van de totale kosten volgens de boekingsbevestiging / factuur:

• Tot 15 dagen voor aanvang van de activiteit of de tour: € 30 administratiekosten per persoon of een voucherdekking voor het volledige bedrag
• 15 tot 7 dagen voor aanvang van de activiteit of excursie: 25% of uitgifte van een tegoedbon ter waarde van het volledige bedrag
• 7 tot 3 dagen voor aanvang van de activiteit of excursie: 50% of uitgifte van een tegoedbon ter waarde van het volledige bedrag
• 3 dagen tot 24 uur voor aanvang van de activiteit of rondleiding: 75% of uitgifte van een tegoedbon ter waarde van het volledige bedrag
• vanaf 24 uur voor aanvang van de activiteit of rondleiding, of bij niet opkomen dagen: 100%, d.w.z. GEEN TERUGBETALING

6.3 Annuleringsverzekering

Het wordt aanbevolen om een annuleringsverzekering af te sluiten en dit is de verantwoordelijkheid van de deelnemer. In geval van annulering door de deelnemer dekt de annuleringsverzekering over het algemeen de bovengenoemde kosten.

6.4 Programmawijzigingen door de deelnemer

Indien de deelnemer te laat begint of de activiteit vroegtijdig verlaat, heeft hij geen recht op enige vergoeding van kosten. Bijkomende kosten, veroorzaakt door late aankomst, vroegtijdig vertrek of uitstel van de activiteit, zijn voor rekening van de deelnemer. Indien de activiteit door de deelnemer wordt uitgesteld, worden de kosten volgens de bovenstaande annuleringsvoorwaarden aan hem in rekening gebracht.

7. Annulering of wijzigingen aan het programma door de Organisator

7.1 Minimum aantal deelnemers

Er geldt een minimum aantal deelnemers voor diverse activiteiten of excursies. De organisator behoudt zich het recht voor, indien het aantal deelnemers niet wordt bereikt, om groepen samen te voegen of om zich op korte termijn terug te trekken uit de overeenkomst of de activiteit/excursie te annuleren. In dit geval zal de organisator ernaar streven om passende vervangende diensten te vinden. Indien het niet mogelijk is om de overeenkomst op een ander tijdstip na te komen of indien de deelnemer de aangeboden vervangende dienst niet kan accepteren, worden de reeds gedane betalingen terugbetaald, minus de reeds gebruikte diensten. Verdere schadeclaims zijn uitgesloten.

7.2 Niet opvolgen van instructies en onvermogen om deel te nemen

De activiteit of tour kan ook op korte termijn door de organisator geannuleerd worden indien de deelnemers door hun gedrag of nalaten, voor of tijdens de activiteit, aanleiding geven dat de uitvoering van de overeenkomst in gevaar komt of onmogelijk wordt, of indien de activiteit vanwege ziekte of ongeschiktheid van de deelnemer onderbroken moet worde aangepast. De deelnemer heeft geen recht op restitutie.

7.3 Overmacht

Indien een activiteit of onderdelen daarvan niet kunnen worden uitgevoerd vanwege overmacht, veiligheidsoverwegingen van de organisator, overheidsmaatregelen, staking, onveilige weersomstandigheden en/of natuurlijke omstandigheden, is de organisator gerechtigd de activiteit kort van tevoren te annuleren of af te breken zonder enige verplichting tot schadevergoeding. De deelnemer wordt onverwijld geïnformeerd over annuleringen. De organisator is tevens gerechtigd de cursuslocatie te verplaatsen wegens overmacht dan wel het geboekte programma aan te passen met een alternatieve tour.

7.3.1 Bijzondere voorwaarden voor canyoningtochten

• In geval van onzekere weersomstandigheden behouden wij ons het recht voor, uit veiligheidsoverwegingen, het programma aan te passen of van locatie te veranderen. Een deel van de canyoningtochten die wij aanbieden, vinden plaats in gebieden die beïnvloed worden door waterkrachtcentrales. De toegang tot deze kloven is daarom niet altijd gegarandeerd, in het bijzonder tijdens spoeling, reparatiewerkzaamheden of overstroming. In dergelijke gevallen zullen wij ons inspannen om u een zo goed mogelijke vervangende dienst aan te bieden. Door uw reservering te maken, verklaart u hiermee akkoord te gaan. Eventuele bijkomende kosten die hieruit voortvloeien, zijn voor rekening van de deelnemer.
• De beoordeling van de weersvoorspelling berust uitsluitend bij de organisator/gids, evenals het besluit tot uitvoering of annulering van de geplande tour om veiligheidsredenen, met name bij weersafhankelijke beslissingen.
• De definitieve beslissing over het doorgaan van een tour in onzekere weersomstandigheden kan pas op de dag van de tour genomen worden. De definitieve bron voor de weersvoorspelling is het “Bollettino meteo” van het Federaal Bureau voor Meteorologie en Climatologie MeteoSwiss.

7.4 Wezenlijke contractwijziging

Indien er vóór aanvang van de activiteit of reis een wezenlijke wijziging wordt aangebracht in een essentieel onderdeel van de overeenkomst, en deze wijziging in het programma leidt tot een prijsstijging van meer dan 10%, kan de deelnemer de overeenkomst opzeggen. Reeds gedane betalingen op basis van de boekingsbevestiging of factuur worden aan de deelnemer terugbetaald.

8. Deelnemingsvoorwaarden en de medewerkingsplicht van de deelnemer

8.1 Gezondheid

Goede gezondheid is vereist voor alle activiteiten en rondleidingen van de organisator. De deelnemer verbindt zich ertoe de organisator te informeren over eventuele gezondheidsproblemen. In het bijzonder sluiten de volgende gezondheidstoestanden deelname aan de activiteit of rondleiding uit: Oogoperaties / hoge bloeddruk / chronische ooraandoeningen met evenwichtsstoornissen / hartproblemen / epilepsie / verhoogd risico op het cardiovasculaire systeem / neurologische klachten / whiplash / zwangerschap. De deelnemer mag onder geen beding onder invloed zijn van drugs, alcohol of psychotrope middelen en dergelijke.

8.2 Instructies van de organisator

De deelnemer verklaart te voldoen aan de deelnamevoorwaarden en de instructies van de organisator strikt op te volgen. Indien niet aan de deelnamevoorwaarden wordt voldaan of de instructies niet worden opgevolgd, kan de organisator de deelnemer uitsluiten van de activiteit of tour. In geval van uitsluiting vóór aanvang van de activiteit of tour gelden de annuleringsbepalingen conform artikel 6; na aanvang van de activiteit of tour vindt er geen restitutie plaats.

8.3 Leeftijdsvereiste

Deelnemers onder de 18 jaar hebben toestemming nodig van hun wettelijke vertegenwoordiger om deel te nemen aan de activiteit of tour. Voor bepaalde activiteiten of tours geldt een minimumleeftijd.

9. Verzekering

De deelnemer is niet verzekerd door de organisator. Iedere deelnemer is zelf verantwoordelijk voor het afsluiten van alle benodigde verzekeringen (in het bijzonder ziektekosten-, ongevallen-, eigendoms- en annuleringsverzekeringen – inclusief sportongevallen).

10. Klachten

Indien de deelnemer reden tot klacht heeft of schade lijdt, dient hij de leiding van de activiteit of tour onmiddellijk hiervan op de hoogte te stellen. De leiding van de activiteit of tour is echter niet bevoegd om aanspraken te erkennen, zodat een dergelijke bevestiging geen effect heeft van schulderkenning. De leiding van de activiteit of tour zal zich inspannen om de situatie tijdens de activiteit of tour op te lossen.

11. Aansprakelijkheid

Elke deelnemer aan de reizen van de Organisator is zich ervan bewust dat hij/zij deelneemt aan een avontuurlijke activiteit die niet het comfort en de veiligheid kan bieden van een normale pakketreis. De specifieke gevaren en risico's in de bergen, kloven en op rivieren zijn talrijk en kunnen daarom niet volledig worden uitgesloten. Door uw reservering erkent u deze gevaren en risico's. Schadeclaims zijn uitgesloten, tenzij deze zijn veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid. De Organisator is gerechtigd om hulpen en/of derden in te schakelen om de dienst te verlenen. Indien de organisator de uitvoering van de activiteit of reis rechtmatig delegeert aan een derde partij, is de organisator, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor zijn handelingen of nalatigheden.

In het bijzonder is de organisator niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit handelingen en nalaten van de activiteiten- of reisleider die geen verband houden met het verlenen van contractueel overeengekomen diensten, door toedoen van derden, andere deelnemers, de deelnemer, overmacht, zoals natuurlijke gebeurtenissen, overheidsorders etc. of door te late terugkeer naar huis. Indien een deelnemer de instructies van de organisator, activiteiten- of reisleider etc. niet opvolgt, vervalt elke aansprakelijkheid van de organisator.

12. Gegevensbescherming

De aparte verklaring inzake gegevensbescherming op de website van de organisator is van toepassing. Zie onze Privacybeleid en Cookiebeleid

13. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op de contractuele relatie is uitsluitend het Zwitserse recht van toepassing. De partijen komen overeen dat de vestigingsplaats van de Organisator de exclusieve bevoegde rechtbank is.

14. Scheidbaarheidsclausule

Mocht een van deze bepalingen ongeldig zijn, dan leidt dit niet tot de ongeldigheid van de gehele voorwaarden, tenzij aangenomen kan worden dat deze niet zouden zijn geconcludeerd zonder het ongeldige deel.

15. Wijzigingen

De organisator behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden te allen tijde te wijzigen. De versie van de voorwaarden die geldt op het moment van het sluiten van de overeenkomst, is van toepassing.