CONDITIONS DE SERVICE

Veuillez noter que les paiements par carte de crédit pour CAOTIX SAGL (Ticino Outdoor) sont collectés par TREKKSOFT AG, Hauptstrasse 15, 3800 Matten, Suisse ("TREKKSOFT"). Par conséquent, TREKKSOFT apparaîtra comme TICINO OUTDOOR sur votre relevé de carte de crédit pour le paiement de cette réservation. Le domaine dans lequel vous saisissez et traitez votre paiement est détenu et exploité par TREKKSOFT.

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CONDITIONS GÉNÉRALES (GTC) DE CAOTIX SAGL

En vigueur à partir du 20 janvier 2021

1. Champ d'application

Les présentes conditions générales (ci-après "CGV") s'appliquent à Caotix SAGL. Elles régissent les relations juridiques entre l'entreprise concernée (ci-après "l'organisateur") et toute personne physique (ci-après "le participant") qui fait appel aux services de l'organisateur.

2. Enregistrement/Conclusion du contrat

L'inscription peut se faire par écrit, par voie électronique, par téléphone ou en personne directement auprès de l'organisateur ou de l'un de ses points de vente agréés et est généralement possible à tout moment. Les places libres ne peuvent être garanties, c'est pourquoi il est recommandé de s'inscrire rapidement.

L'inscription à une activité ou à un voyage réservé constitue un contrat contraignant entre le participant et l'organisateur. En s'inscrivant, le participant reconnaît en outre que les présentes conditions générales constituent une partie essentielle du contrat entre lui et l'organisateur. Le participant est responsable de fournir à l'organisateur des données personnelles correctes et de vérifier l'exactitude et l'exhaustivité de toutes les informations figurant sur la réservation / facture. Toute anomalie doit être signalée immédiatement à l'organisateur. Les frais de suivi résultant de l'absence de signalement sont à la charge du participant.

3. Objet du contrat

L'objet du contrat est l'activité ou le circuit selon l'annonce de l'organisateur. L'organisateur s'engage à fournir l'activité ou le circuit réservé par le participant dans le cadre de l'annonce. Le participant s'engage à payer à l'organisateur le prix convenu contractuellement. Des extensions de service peuvent être envisagées en concertation avec l'organisateur. Les frais supplémentaires qui en découlent sont à la charge du participant.

4. Prix

Tous les prix sont par personne et bruts en francs suisses (CHF), TVA comprise. Nous nous réservons expressément le droit de modifier les prix. Les prix en devises étrangères sont donnés à titre indicatif et ne sont pas contractuels.

5. Conditions de paiement

Conditions générales de paiement

Le montant total indiqué dans la confirmation de réservation / la facture est dû à la conclusion du contrat et doit être payé au plus tard avant le début de l'activité ou de la visite. Si le paiement n'est pas effectué à temps, l'organisateur se réserve le droit de ne pas fournir le service ou de résilier le contrat.

6. Annulation ou modification de la réservation par le participant

Les réservations de groupe doivent être confirmées auprès de l'organisateur au plus tard 7 jours avant le début de l'activité.

Toute modification ou annulation de l'activité ou de l'excursion réservée peut être signalée à l'organisateur par écrit ou oralement jusqu'à 24 heures avant le début de l'activité ou de l'excursion avec un remboursement correspondant des frais et avec les conséquences en termes de coûts supplémentaires telles que détaillées ci-dessous, en joignant tous les documents déjà reçus (confirmations, billets, bons, etc.) . Le moment décisif est celui où la notification est reçue par l'organisateur ou l'un de ses points de vente agréés.

6.1 Dispositions spéciales en cas d'annulation totale de l'activité réservée

En cas d'annulation totale de l'activité ou de l'excursion réservée, le participant se verra facturer les frais d'annulation suivants, au prorata du prix total, conformément à la confirmation de réservation / facture :

• Jusqu'à 15 jours avant le début de l'activité ou de l'excursion : frais de traitement de 30 CHF par personne ou émission d'un bon pour le montant total - en cas d'excursion familiale, les frais de traitement ne s'appliquent pas.
• 15 à 7 jours avant le début de l'activité ou du circuit : 25% ou émission d'un bon pour la totalité du montant.
• 7 à 3 jours avant le début de l'activité ou du circuit : 50% ou émission d'un bon pour la totalité du montant.
• 3 jours à 24 heures avant le début de l'activité ou du circuit : 75% ou émission d'un bon pour la totalité du montant.
• à partir de 24 heures avant le début de l'activité ou de la visite ou en cas de non-présentation : 100% c.-à-d. AUCUN REMBOURSEMENT

En cas de prestations de tiers, les conditions d'annulation du prestataire de services concerné s'appliquent. Les éventuels frais encourus à cet égard peuvent également être facturés au participant.

6.2 Dispositions particulières en cas d'annulation partielle de l'activité réservée

Les annulations partielles de réservations de groupe (réduction du nombre de participants) sont généralement possibles jusqu'à 30 jours avant le début de l'activité ou du voyage avec remboursement des frais et sans conséquences financières supplémentaires de la part de l'organisateur par écrit ou oralement et en joignant tous les documents déjà reçus (confirmations, billets, bons, etc.). Le moment décisif est celui où la notification est reçue par l'organisateur ou l'un de ses points de vente agréés. Une annulation partielle ne peut être effectuée que si le nombre minimum de participants au voyage en groupe réservé (à partir de 2 personnes) est encore garanti.

Sinon, en cas d'annulation partielle de l'activité ou de l'excursion réservée, le participant se verra facturer les frais d'annulation suivants au prorata des coûts totaux selon la confirmation de réservation / la facture :

• Jusqu'à 15 jours avant le début de l'activité ou du voyage : frais de traitement de 30 CHF par personne ou émission d'un bon pour la totalité du montant.
• 15 à 7 jours avant le début de l'activité ou du circuit : 25% ou émission d'un bon pour la totalité du montant.
• 7 à 3 jours avant le début de l'activité ou du circuit : 50% ou émission d'un bon pour la totalité du montant.
• 3 jours à 24 heures avant le début de l'activité ou du circuit : 75% ou émission d'un bon pour la totalité du montant.
• à partir de 24 heures avant le début de l'activité ou de la visite ou en cas de non-présentation : 100% c.-à-d. AUCUN REMBOURSEMENT

6.3 Assurance annulation

Il est recommandé de souscrire une assurance annulation, qui est à la charge du participant. Dans le cas où le participant se retire du contrat, l'assurance annulation couvre généralement les frais mentionnés ci-dessus.

6.4 Modifications du programme par le participant

Si le participant commence en retard ou quitte l'activité plus tôt, il n'a droit à aucun remboursement de frais. Les frais supplémentaires, causés par une arrivée tardive, un départ anticipé ou un report de l'activité, sont à la charge du participant. Si l'activité est reportée par le participant, les frais selon les conditions d'annulation ci-dessus lui seront facturés.

7. Annulation ou modification du programme par l'Organisateur

7.1 Nombre minimum de participants

Il y a un nombre minimum de participants pour diverses activités ou visites. L'organisateur se réserve le droit, si le nombre de participants n'est pas atteint, de fusionner des groupes ou de se retirer du contrat à court terme ou d'annuler l'activité/le circuit. Dans ce cas, l'organisateur s'efforcera de trouver des services de remplacement adéquats. S'il n'est pas possible d'exécuter le contrat à un autre moment ou si le participant ne peut pas accepter la prestation de remplacement proposée, les paiements déjà effectués seront remboursés, déduction faite des prestations déjà utilisées. Toute autre demande d'indemnisation est exclue.

7.2 Défaut de suivre les instructions et incapacité à participer

L'activité ou l'excursion peut également être annulée à court terme par l'organisateur si, avant ou pendant l'activité, les participants donnent lieu, par leur comportement ou leur omission, à ce que l'exécution du contrat soit compromise ou impossible, ou si l'activité est interrompue pour cause de maladie ou de manque de forme physique du participant doit être changée. Le participant n'a pas droit à un remboursement.

7.3 Force Majeure

Si une activité ou une partie de celle-ci ne peut être réalisée en raison d'un cas de force majeure, de problèmes de sécurité de la part de l'organisateur, de mesures officielles, d'une grève, de conditions météorologiques dangereuses et/ou de conditions naturelles, l'organisateur a le droit d'annuler ou d'interrompre l'activité à court terme sans obligation de verser une compensation. Le participant sera immédiatement informé des annulations. L'organisateur est également en droit de reporter le lieu du cours pour cause de force majeure ou d'adapter le programme réservé avec un circuit de remplacement.

7.3.1 Conditions spéciales pour les randonnées de canyoning

• En cas de conditions météorologiques incertaines, nous nous réservons le droit, pour des raisons de sécurité, de modifier le programme ou de changer de lieu. Certaines des randonnées canyoning que nous proposons se déroulent dans des zones concernées par des centrales hydroélectriques. L'accès à ces gorges n'est donc pas toujours garanti, notamment lors de chasses d'eau, de travaux de réparation ou de débordements. Dans de tels cas, nous nous efforcerons de vous proposer un service de substitution le plus proche possible. En effectuant votre réservation, vous déclarez être d'accord avec cela. Les frais supplémentaires qui pourraient en résulter sont à la charge du participant.
• L'évaluation des prévisions météorologiques est laissée exclusivement à l'organisateur/guide, de même que la décision concernant la mise en œuvre ou l'annulation de l'excursion prévue pour des raisons de sécurité, surtout lorsqu'il s'agit de prendre des décisions dépendant de la météo.
• La décision finale concernant la réalisation ou non d'une excursion dans des conditions météorologiques incertaines ne peut être prise que le jour de l'excursion. La source définitive des prévisions météorologiques est le "Bollettino meteo" de l'Ufficio federale di meteorologia e climatologia MeteoSvizzera.

7.4 Modification importante du contrat

En cas de modification importante d'un élément essentiel du contrat avant le début de l'activité ou du circuit, si la modification du programme entraîne une augmentation du prix de plus de 10%, le participant peut se retirer du contrat. Les paiements déjà effectués conformément à la confirmation de réservation ou à la facture seront remboursés au participant.

8. Conditions de participation et obligations de coopération du participant

8.1 Santé

Une bonne santé est requise pour toutes les activités et visites de l'organisateur. Le participant s'engage à informer l'organisateur de tout problème de santé. En particulier, les conditions de santé suivantes excluent la participation à l'activité ou au circuit : Opération des yeux / hypertension artérielle / maladies chroniques de l'oreille avec troubles de l'équilibre / problèmes cardiaques / épilepsie / risque accru dans le système cardiovasculaire / plaintes neurologiques / coup du lapin / grossesse. Le participant ne peut en aucun cas être sous l'influence de drogues, d'alcool ou de médicaments psychotropes et autres.

8.2 Instructions de l'organisateur

Le participant déclare remplir les conditions de participation et suivre strictement les instructions de l'organisateur. Si les conditions de participation ne sont pas remplies ou si les instructions ne sont pas respectées, l'organisateur peut exclure le participant de l'activité ou du voyage. En cas d'exclusion avant le début de l'activité ou du voyage, les dispositions d'annulation selon la section 6 s'appliquent ; après le début de l'activité ou du voyage, aucun remboursement ne sera effectué.

8.3 Condition d'âge

Les participants âgés de moins de 18 ans doivent obtenir le consentement de leur représentant légal pour pouvoir participer à l'activité ou au circuit. Il existe un âge minimum pour certaines activités ou visites.

9. Assurance

Le participant n'est pas assuré par l'organisateur. Chaque participant est indépendamment responsable de la souscription de toutes les assurances nécessaires (en particulier les assurances maladie, accident, propriété et annulation - y compris les accidents de sport).

10. Plaintes

Si le participant a des raisons de se plaindre ou subit des dommages, il doit en informer immédiatement le responsable de l'activité ou du voyage. Toutefois, le responsable de l'activité ou de l'excursion n'est pas habilité à reconnaître les réclamations, c'est pourquoi une telle confirmation n'a pas l'effet d'une reconnaissance de culpabilité. Le responsable de l'activité ou du voyage s'efforcera de remédier à la situation pendant l'activité ou le voyage.

11. Responsabilité civile

Chaque participant aux voyages des organisateurs est conscient qu'il prend part à une activité d'aventure qui ne peut offrir le confort et la sécurité d'un voyage à forfait normal. Les dangers et risques particuliers présents en montagne, dans les gorges et sur les rivières sont nombreux et ne peuvent donc pas être entièrement éliminés. En effectuant votre réservation, vous reconnaissez ces dangers et risques. Les droits à des dommages et intérêts sont exclus, sauf s'ils ont été causés intentionnellement ou par négligence grave. L'organisateur est en droit de faire appel à des assistants et / ou à des tiers pour fournir le service. Si l'organisateur délègue légitimement l'exécution de l'activité ou du tour à un tiers, l'organisateur n'est pas responsable de ses actions ou omissions, dans la mesure où la loi le permet.

En particulier, l'organisateur n'est pas responsable des dommages résultant d'actions et d'omissions de l'animateur ou du guide touristique qui ne sont pas liées à la fourniture des services convenus contractuellement, en raison d'actions de tiers, d'autres participants, du participant, de cas de force majeure, tels que des événements naturels, des ordres officiels, etc. ou en raison d'un retour tardif au domicile. Si un participant ne suit pas les instructions de l'organisateur, de l'animateur ou du guide touristique, etc., toute responsabilité de l'organisateur est nulle.

12. Protection des données

La déclaration distincte de protection des données sur le site web de l'organisateur s'applique. Voir notre Politique de confidentialité et Politique en matière de cookies

13. Droit applicable et lieu de juridiction

Seul le droit suisse est applicable à la relation contractuelle. Les parties conviennent que le siège de l'Organisateur est le lieu de juridiction exclusif.

14. Clause de divisibilité

Si l'une de ces dispositions est inefficace, cela n'entraîne pas l'inefficacité de l'ensemble des conditions, sauf si l'on peut supposer que celles-ci n'auraient pas été conclues sans la partie inefficace.

15. Changements

L'organisateur se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. La version des conditions générales en vigueur au moment de la conclusion du contrat s'applique.